سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك استبدال او استرجاع المنتجات خلال يومي عمل من استلامك للطلب ولكن يجب ان تكون حالة المنتجات في حالتها الاصلية غير مفتوحة
وبنفس التغليف والصندوق ولم يتم استخدامها نهائيا ودون نزع للتاغ او الاستيكرات الموجودة على الملابس والمنتجات المشتراه وأن لا يكون
قد تم استخدامها من قبل العميل نهائيا وأن تكون المنتجات المراد ارجاعها او استبدالها في نفس كرتونة التي وصلت بها
وفي خلاف ذلك نعتذر منكم عن استرداد واسترجاع الشحنة

ولا يتم نهائيا شحن المنتجات بدون كرتونة خارجية لحمايتها أثناء الشحن
ولا يتم نهائيا قبول استرجاع واستبدال الملابس المستخدمة او المفتوحة او ملابس الداخلية ومنتجات الصحة والتجميل لذلك لا بد من التحقق من المعلومات قبل انهاء مرحلة الشراء

وسيتم رفض أي استبدال او ارجاع مخالف لذلك وستكون طريقة ارجاع المبالغ على النحو التالي
في حالة الدفع بالبطاقات الائتمانية (مدى – فيزا – ماستر ) سيتم تحويل قيمة القطع اليها مرة أخرى
أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم اصدار قسيمة مشتريات بكامل قيمة المنتجات وارسالها لكم بالايميل
وذلك لاستخدامها في عملية شراء أخرى على الموقع

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام لا يتم استرجاعها وهي غير مشموله في قسيمة المشتريات، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن

ويمكنك الاستبدال والاسترجاع وذلك باتباع الخطوات التالية

أولاً

الدخول لصفحة الاستبدال والاسترجاع وتعبئة البيانات المطلوبة وارفاق الصور مع توضح سبب الاستبدال والاسترجاع وذلك من خلال الرابط التالي
من الموقع الالكتروني
www.matjeralbay
تأكد من كتابة بيانات التواصل وايميلك بالشكل الصحيح

ثانياً

سيتم فحص تاريخ استلام العميل للشحنة في حالة تم ذلك خلال يومين عمل سيتم ارسال بوليصة الشحن اليكم بالايميل
ويتوجب عليكم تسليمها لاقرب فرع ارامكس خلال يومين من تاريخ استلام البوليصة وذلك تجنبا لرفض الشحنة من قبل ادارة المستودع مع مراعاه الشروط الشروط المذكورة في الأعلى

ثالثاً

طباعة بوليصة الشحن والتوجه لأقرب مكتب لشركة الشحن ارامكس لتسليمهم صندوق المنتج مع بوليصة الشحن بدون دفع أي تكلفة لهم
ويمكن التعرف على موقع أقرب مكتب لشركة الشحن اليك عن طريق الرابط
https://www.aramex.com/ar/support/find-office

رابعاً

عند وصول الشحنة الينا من شركة الشحن سيتم فحصها طبقا لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه ثم يتم ارسال ايميل لكم
في حالة الاستبدال
بقبول العملية و اصدار قسيمة مشتريات بقيمة الطلب وارسالها لكم بالايميل وذلك لاختيار المنتجات من الموقع
أما في حالة الاسترجاع سيتم ارسال ايميل
بقبول عملية الاسترجاع وتحويل المبلغ فورا في حال كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (مدى – فيزا – ماستر ) عن طريق إضافة الرصيد لها مرة أخرى
أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم اصدار قسيمة مشتريات بقيمة القطع وارسالها لكم بالايميل
وذلك لاستخدامها في عملية شراء أخرى على الموقع

نود لفت انتباهكم إلى أن رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام  غير مشموله في قسيمة المشتريات، حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن

ويمكن الاستفسار عن طريق التواصل بالواتس اب فقط على الرقم 00966580888343
أو عن طريق ارسال ايميل الى خدمة العملاء على الرابط التالي
support@matjaralbayt.com